腾冲县导游使用规范服务提高技能

为把旅游标准化工作与导游年检培训考试工作结合起来，加强腾冲县导游人员管理，规范导游服务行为，提升导游人员业务素质，腾冲县旅游局早计划、早安排，于2013年1月15-31日组织举办导游服务规范的专题培训，全县共有695名持证导游参加了培训,参训导游约占导游总数的87.3%。

此次培训分三期采取课堂专题培训、现场实地讲解交流、最后进行考试相结合的方式进行，每期6天，培训内容主要以中华人民共和国国家标准GB/T15971-2010、云南省地方标准DB 53/T 308—2010《导游服务规范》，同时结合腾冲导游服务的实际，对旅游标准化建设、腾冲县社会经济发展情况、对外宣传注意事项、防范邪教、新交通法规、应急救护、导游业务等相关知识,把国家、地方的标准和导游服务工作的实际联系起来,针对性地进行拓展式培训，共培训执业导游2203人次。

通过培训达到了预期目的：一是进一步增强了导游的服务规范意识，真正做到规范化管理、标准化服务；二是提高了导游团队之间的凝聚力，让导游进一步学会了相互学习、相互配合、相互监督,共同抵制不规范行为；三是增强了自信心,进一步树立了团队精神和整体意识，形成积极向上的团队气氛；四是提高了导游员自身的职业道德修养和业务技能，为旅游标准化试点工作的推进奠定了良好的基础。