腾冲国税通过“一分析 两对话 三落实”提升纳税服务质量

今年以来，腾冲县国家税务局围绕“便民办税春风行动”各项要求，通过“一分析 两对话 三落实”， 进一步加强纳税服务工作，此举强化了税收征管质量，提升了广大纳税人的税法遵从度，拉近了税收管理员与纳税人的距离，使征纳关系更加和谐。

一是依托CTAIS、数据监控分析、税收执法考核、税收管理员辅助、数据分发等信息系统，分析筛选出税负在同行业明显偏低、有享受税收减免优惠政策、时常发生“催报催缴”的三类纳税人，从帮助纳税人降低纳税成本、有效规避涉税风险和提升税法遵从度的角度建立案头档案，并通过纳税申报的各项数据指标分析出风险系数，以此确定各类纳税人需要的纳税服务需求，提供定向服务。

二是先同相关税源管理人员对话，了解纳税人的生产经营和会计核算水平情况，并结合征管系统最大可能地获取纳税人的信息，进一步确定和划分出需一般服务、重点服务级次的纳税人。然后召集需一般服务的纳税人进行对话交流，并由业务部门人员作相关共性的税法和财务知识培训；对需重点服务的纳税人则具体到户与之对话，用心倾听，切实了解纳税人的真正需求，耐心宣传税法知识，必要时辅之以纳税评估手段，调取账簿账本，现场点评指导，使纳税人的纳税意识、办税质量、纳税申报水平都有质的提升。

三是采取三项措施具体解决落实纳税人的需求。将核定定额公告张贴到专业市场，广泛接受社会监督，真正把纳税人交明白税、放心税落到实处；将涉税优惠政策制作成册，粘贴到办税人员出入频繁的办税服务厅、发票代开点等场所，同时把电子信息公开到县政府政务网站，尽最大可能地把纳税人应该享有的税收优惠知情权落到实处；扩大涉税咨询服务平台，建立国税QQ群、制作各税种的税收政策和财务知识相关人员咨询电话服务卡，最大限度把方便纳税人和降低纳税人的咨询成本落到实处。