腾冲县政务服务中心狠抓管理促服务

腾冲县政务服务中心采取三项举措强化管理，提升服务水平。一是抓进驻。按照“应进必进、进必授权”的要求，以开展党的群众路线教育实践活动为载体，督促各职能部门将审批服务事项全部纳入政务服务中心和分中心进行受理、办理，各窗口部门按照授权委托书的要求，将权力放到政务服务中心运行，坚决杜绝体外循环。截至2014年10月，进驻县政务服务中心受理、办理的事项共338项，进驻到位率99.1%，6个政务服务分中心办理事项53项。二是抓管理。强化对中心工作人员服务质量、行为规范的监督管理，严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制及相关规章制度，从制度上规范部门审批服务行为。结合县政务服务中心直接面对面服务群众、企业的实际，重点在杜绝“吃、拿、卡、要”和整治“慵、懒、散、拖”上加强教育管理，从“服务态度、服务效率、服务质量”上进行规范。政务局监督管理人员对中心窗口工作进行常态化巡查，对窗口工作人员在服务过程中存在的问题及时进行提醒、纠正，并向派出单位反馈。县政务服务中心采用日考勤、月考评的管理模式，结合考勤管理系统对每位工作人员的工作情况进行详细记录，详细掌握每位工作人员的动态。三是抓服务。采取推进“零距离”、“面对面”服务群众的工作机制。为更好的方便群众就近咨询，减少往返，县政务局编制了《腾冲县政务服务中心办事指南》发放到18个乡镇为民服务中心和腾越镇32个村（社区）为民服务站，办事指南明确了办理主体、受理条件、所需报件、承诺时限、收费标准和依据、联系方式、投诉渠道等项目，供群众免费取阅。局班子成员还带头到政务服务中心大厅一楼问询窗口值班，向群众、企业提供咨询、协调、受理投诉举报等服务。为激发窗口工作人员的工作热情，政务服务中心每季度从遵守纪律、优质服务、工作效率、廉洁自律等四个方面评选“党员示范窗口”“优质服务窗口”和“优质服务之星”，引导全体工作人员树立强烈的为民服务意识，真正做到把群众高兴不高兴，群众满意不满意作为窗口工作的出发点和落脚点。

通过一系列措施，有效促进了腾冲县政务服务中心的高效运转，今年1至10月，腾冲县政务服务中心共受理事项150195件（次），办结150188件次，日均受理726件（次），办结725件（次），办结率99.99%，接受咨询44897人（次），日均接受咨询217人（次）。