市场监管局四项措施加强消费维权

为提高消费者维权意识，保护消费者合法权益，今年以来，腾冲市市场监督管理局采取四项措施，切实加强消费维权工作。截至10月31日，该局共受理投诉164件，调处159件，争议金额328.63万元，为消费者挽回损失71.94万元。接到上级转办以及书记、市长信箱信访件32件，办结32件，达成调解协议24件，为信访投诉人挽回经济损失31.97万元。

一是加强学习，明确重点。该局不定期的组织工作人员开展法律法规和文件的学习，学习不同类型的案件处理办法，加强执法队伍自身建设，切实提高工作能力。同时，根据消费者的消费和投诉情况，将超市、城乡结合部和景点等人员聚集区域列入重点监管，提高维权效率。

二是开展宣传，提高认识。以年报走访、日常检查为契机，向周边群众和经营者发放宣传资料，并以家用电子电器、家装材料、通讯服务等消费申诉热点，有针对性的讲解常见的消费陷阱以及对应的维权法律法规内容，以案说法，积极为群众普法，提高消费者维权意识。

三是强化监管，严格执法。以超市、校园周边、集贸市场和城乡结合部等人流较多的地方为监管重点，积极开展重大节假日流通商品专项整治行动，严查无照经营以及销售假冒伪劣商品的行为。截至目前，共立案查处各类违法违章案件451件，其中查处无照经营案件76件，消费者权益案件17件，商标侵权案件7件，产品质量案件37件，违法广告案件8件。

四是设立渠道，落实维权。继续推进消费维权“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区），继续加大“一会两站”建设力度，扩大社会消费维权网络覆盖面。据统计，该局新建“五进”维权站点30个，目前，全市建立“五进”维权站点75个，其中，翡翠交易场所维权站25个,充实义务调解员队伍110人。