4月25日中午，陆女士一行三人来到芒棒派出所，满脸愁容地对民警说：“我要到昆明住院，麻烦你们给开个证明，我没有户口。”

经查询，民警发现陆女士近40年一直生活在德宏州，因未办理二代身份证，属无照片人员，户口已被系统注销。随后，民警便着手开展为陆女士恢复户口一事。

在工作中，民警遇到一件难事，居住在德宏州的陆女士曾多次试图联系家人，补录户口，但因离家多年，前夫已离世，现可以为其提供证实材料的儿子彭先生却因母亲曾抛下年幼的自己离家出走而耿耿于怀，不愿意配合民警调查。

民警了解事情原委后，当起了陆女士与彭先生的传话人，多次与二人沟通协商，并主动向彭先生讲解相关政策，晓之以情动之以理，帮其解开心结，最终在外务工的彭先生，答应回来为母亲提供恢复户口的证实材料。

4月28日，经民警多方收集材料，实地调查走访，积极衔接户政相关部门，终于为陆女士恢复了户口并为其办理了身份证。

“这下可以去看病了，以后就不是‘黑户’了，谢谢你们，警察同志”。拿到崭新的户口本，陆女士的脸上露出了久违的笑容，并对民警的帮助连连道谢。